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零距离参观宝马上海钣金基地及喷漆基地
作者:job竞博官网 发布时间:2021-03-04 08:28

  长期以来,BMW在服务领域积极推进,实施了一系列卓有成效的售后服务计划,努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

  09年底宝马在中国的经销商数量已经超过150家, 以宝马的全国保有量而言,每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于其它主要竞争对手。并且,服务网络仍在不断完善,并且已覆盖到二线及三线城市。

  在既有的北京培训中心的课程上,上海培训中心还针对市场需求特别增设车身和喷漆培训,并将“宝马品牌学院”培训纳入长期计划中。在北京培训中心、上海培训中心以及沈阳、南京、成都和广州四大培训基地的合力运行下,宝马中国的培训网络将广泛覆盖全国大部分地区,为进一步推进人才本地化以及提升客户满意度提供了有力保障。

  在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下,宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。

  2006年12月,宝马客户服务中心正式成立,并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台,热线电话覆盖全国的宝马经销商网络。中心主要承担呼入和呼出两大功能,呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。

  自2006年7月1日起,宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车,均可获得BMW道路救援提供的各种服务。

  为了最有效满足全国客户的道路救援要求,宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴,建立授权服务网络,利用广泛的资源与公认的技术专长,为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

  2008年6月,宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格,使得宝马又一次领衔高档车服务领域,成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

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